細田進のほぼ週間新聞 Vol.470 ~ICタグ~
2017.5.29 (月)
~ICタグ~
日経新聞によると、コンビニが2025年までに全ての商品にICタグをつける方針らしい。会計はお客自身が行うのだが、24時間営業のコンビニにとって深刻な人手不足がキッカケである。
私が小売の経営をしている時、棚卸しがなくなればどんなにか楽になるのにと、いつも思っていたが、ICタグはそれも解決してくれる。
しかし、便利この上ないICタグの登場で、接客という小売にとって最も大切なお客様とのコミュニケーションの場が失われてしまう。
そもそも、コミュニケーションは不要な時代なのか?それともそれに変わる方法があるのか?賢明なコンビニのCEOが出す答えに興味津々である。